Trocas e devoluções

SOB ENCOMENDA

A marca isenta-se da obrigação de atender qualquer solicitação de troca ou devolução de qualquer produto que tenha sido fabricado SOB ENCOMENDA.

Nesse caso não se aplica o direito de arrependimento previsto pelo Código de Defesa do Consumidor conforme orientação da Procuradoria de Proteção e Defesa do Consumidor – PROCON: “Titulo: 001 – QUANDO O FORNECEDOR TRABALHA COM PRODUTOS SOB ENCOMENDA, É OBRIGADO A ACEITAR A DESISTÊNCIA DO CONSUMIDOR?
O Código de Defesa do Consumidor não obriga o fornecedor a aceitar a desistência após a realização do negócio. Importante que o consumidor seja informado sobre a encomenda e o prazo para entrega. Cabe ao fornecedor cumprir a oferta, caso contrário, o consumidor poderá rescindir o contrato com direito à restituição da quantia paga, nos termos do artigo 35, III do CDC.”
FONTE: http://www.procon.sp.gov.br/dpe_respostas.asp?id=32&resposta=263

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Como cada item é produzido sob encomenda e para cada cliente, a marca reserva-se ao direito de não aceitar a devolução de itens e ressarcimento de valores pagos. Sendo aplicável troca apenas para itens que apresentarem defeito.

Caso queira trocar um produto, deverá entrar em contato por e-mail em: contato@enairaalchini.br no prazo de até 7 dias corridos após a confirmação de entrega do seu pedido.

A mensagem deve conter o motivo da troca, o código do pedido, o modelo e cor do produto envolvido, fotos/ vídeos da peça envolvida.

A solicitação será passível de análise e respondida com as instruções a serem executadas, no prazo de 7 dias úteis.

A marca não irá arcar com responsabilidades sob qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso.

Não há devolução de valores pagos pelos produtos, podendo receber um novo produto ou um crédito para uma nova compra.

Os preços pagos pelo frete, NÃO SÃO REEMBOLSADOS.

Qualquer item que não esteja em sua condição original, deve ser informado por e-mail e postado dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Depois que for recebido e inspecionado, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o item com o retorno da solicitação.

Considerações:

Só serão aceitos produtos com etiqueta fixada, não lavados, sem marcas de uso e sem odores;
Os produtos devem ser enviados junto com a declaração de conteúdo e em sua embalagem original.
Produtos enviados sem aviso prévio para nossa central de distribuição serão devolvidos ao consumidor.
Se o item não for devolvido em sua condição original, o cliente será responsável por qualquer perda.
Itens comunicados e/ ou enviados após o prazo de 7 dias corridos estarão fora de aceitação.
O custo de envio de troca ou devolução do produto é de responsabilidade do cliente.

Aconselhamos que verifique sua compra no momento do recebimento, antes de retirar qualquer etiqueta e de descartar as embalagens originais, se a embalagem foi aberta ou avariada. Caso isso ocorra, será necessário recusar o recebimento do pedido e nos contatar. A marca não pode se responsabilizar caso o seu pedido seja recebido sem as conferências acima citadas.

Para envios para a marca: Envie pelos correios para o mesmo remetente que recebeu o pedido.

Dúvidas sobre o seu pedido? Entre em contato conosco, será um prazer atender você!

CANCELAMENTOS

Poderá ser solicitado o cancelamento de um pedido, por arrependimento ou qualquer outro motivo, por whatsapp em até 2 dias corridos após a compra. Após essa data não fazemos cancelamentos, pois o pedido já tera sido iniciado.